Facilitarán quejas a los usuarios de celulares

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A partir de enero reclamos podrán hacerse vía web, redes sociales y los mensajes de texto, dice CRC.

Facilitarán quejas a los usuarios de celulares

Diciembre 05, 2011 - 12:00 a.m. Por:
Elpais.com.co
Facilitarán quejas a los usuarios de celulares

El mayor uso de las TIC busca acabar la congestión y las largas demoras en las oficinas de atención al cliente y la congestión de llamadas en los Call Centers.

A partir de enero reclamos podrán hacerse vía web, redes sociales y los mensajes de texto, dice CRC.

Las tortuosas filas y esperas para hacer reclamos en las oficinas de operadores de telefonía celular deberán a reducirse mediante el uso de los recursos que hoy ofrecen las tecnologías de la información o TIC. A partir de enero del 2012, los usuarios de ese servicio tendrán la posibilidad de hacerlo a través del diligenciamiento de formatos en las páginas web de las empresas, mensajes de texto, correos electrónicos y el uso de las redes sociales para tal efecto.El director de la Comisión de Regulación de Comunicaciones, CRC, Christian Lizcano Ortiz, dijo en Cali que dicha modalidad forma parte de los alcances del Estatuto de Defensa de los Derechos de los Usuarios de Comunicaciones o Resolución 3066 de 2011. “Queremos que las personas utilicen más las tecnologías de la información para que defiendan sus derechos”, anotó el funcionario.Lizcano Ortiz dijo que para tal efecto se empezó a socializar con los operadores esta modalidad de reclamos.Aclaró que ello no significa que vayan a desaparecer las oficinas de los operadores, pero se fijó un tiempo límite máximo de 15 minutos para que el cliente sea atendido por turno en dichos establecimientos. La Superintendencia de Industria y Comercio, SIC, anotó el Director de la CRC, adelantará posteriormente mediciones con parámetros de cumplimiento en este campo.Explicó, asimismo, que otra de las facilidades es la creación de la opción ‘queja’ en el menú para que el usuario pueda enviar su reclamo vía celular. El operador deberá devolverle la llamada al día siguiente. Igual deberá suceder a través del correo electrónico y las diferentes redes sociales.Y en los Call Centers o Centros de Atención de Llamadas, la opción ‘queja’ en el menú debe ser la primera en figurar una vez establecida la comunicación. Igualmente no podrán pasar más de 20 segundos para que le contesten al usuario.A partir de enero del 2012 con el ánimo de medir el cumplimiento y trámite de los reclamos, se establecerá un número de identificación de cada queja, para que la persona pueda hacerle seguimiento por internet.La consulta de estas y otras normas podrá hacerse en los sitios www. crccom@gov.co. o en su defecto www.comusuarios@gov.co.Lizcano Ortiz manifestó que de esta manera se busca que haya una mayor integración entre los usuarios y los operadores de telefonía móvil en el país.

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