Colombia impone multa a Telmex por incumplir en atención a usuarios

Noviembre 14, 2013 - 12:00 a.m. Por:
Elpaís.com.co | EFE

La multa impuesta por la Superintendencia de Industria y Comercio es de más de $2.300 millones.

Las autoridades impusieron una multa a las empresas Telmex Colombia y Telmex Telecomunicaciones por incumplir las normas referente a la atención a las peticiones de lo usuarios, informaron este jueves fuentes oficiales.Cada una de las empresas, del grupo del magnate mexicano Carlos Slim, fue sancionada por la Superintendencia de Industria y Comercio con la multa máxima permitida por la ley para el sector de telecomunicaciones, que es de 2.000 salarios mínimos mensuales, lo que equivale a $1.179 millones.Según la Superintendencia, la sanción se les impuso "por vulnerar reiterada y sistemáticamente las disposiciones que regulan la recepción, trámite y resolución de peticiones, quejas y recursos, conocidos como PQRs presentadas por sus usuarios".En la investigación administrativa de la Superintendencia se encontró que las empresas, proveedoras de los servicios de telefonía fija e internet, no dieron trámite "de manera sistemática" a centenares reclamaciones de los usuarios dentro de los términos establecidos por la ley.Esa conducta "vulnera los derechos de los usuarios de sus servicios", señaló la Superintendencia en un comunicado en el que agrega que la decisión de imponer la multa se tomó "para proteger los derechos de los usuarios y consumidores de los servicios de comunicaciones".La sanción es de primera instancia y contra ella proceden los recursos de reposición y apelación ante la misma Superintendencia de Industria y Comercio.

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