Supersalud destaca mejora en atención al ciudadano en el último año

El superintendente Gustavo Morales Cobo destacó la creación de cinco centros de atención al ciudadano en Cali, Medellín, Barranquilla, Bucaramanga y Neiva.

La Superintendencia Nacional de Salud presentó este viernes en audiencia pública los avances obtenidos en el desarrollo de sus funciones durante 2013 y lo corrido de 2014. Según el superintendente Gustavo Morales Cobo, quien presidió el evento, en el periodo de rendición de cuentas se creó una nueva delegatura y cinco centros de atención al ciudadano, con el fin de vigilar las entidades prestadoras de salud y atender las quejas de los usuarios del sistema en todo el país. "Hemos mejorado los mecanismos de atención al usuario así como hemos fortalecido las labores técnicas de inspección a las cerca de 70 EPS y demás entidades prestadoras de salud", dijo Morales Cobo. En el caso de los centros de atención al ciudadano, que fueron creados en Cali, Medellín, Barranquilla, Bucaramanga y Neiva, el Superintendente destacó que "su misión principal será la de atender las peticiones, quejas y reclamos de los usuarios; proteger en el tema de atención y promover la participación ciudadana"-Los centros llevan 15 días de instalados y atienden un promedio de 30 quejas diarias. Sin embargo, el Superintendente indicó que esta cifra irá en aumento en tanto los ciudadanos sepan de los beneficios que se tienen allí. De otro lado, se informó de la creación de una nueva delegatura de riesgos, que va a cumplir el papel de vigilancia sobre las entidades, para que estas apliquen sus sistemas de administración de riesgos, y "serán sancionadas cuando no estén aplicando estos sistemas de riesgos ambientales, jurídicos, financieros, y más importante, de salud". En adición, explicó que la nueva delegatura de procesos administrativos, independiente de la de riesgos, entrará a ejercer un sistema ya aplicado por todas las dependencias de la entidad. "Lo que hicimos fue concentrar la función en una dependencia especializada en procesos sancionatorios", añadió. Asimismo, Morales Cobo destacó que se ha mejorado el servicio de atención al ciudadano a través de los medios como la página web, las líneas de atención telefónica, el correo electrónico y las oficinas regionales."En lo que va corrido del 2014 se han recibido cerca de 110 mil peticiones relacionadas con problemas en el servicio de salud, que se comparan con las 261 mil que sobre el mismo tema hubo en el 2013", indicó. De acuerdo con Morales Cobo, las quejas más frecuentes que se reciben en la entidad son las de atención en salud o restricciones de acceso a los servicios, que se traducen "en demoras en el otorgamiento de citas médicas" y el motivo por el cual, según el funcionario, se interpone el mayor número de tutelas. Morales resaltó también que SaludCoop EPS es la entidad de la cual se reciben más quejas, pero asintió en que es un comportamiento normal debido a que es la más grande del país. "La EPS que más temas ha tenido tramitados es SaludCoop, pero no quiero estigmatizar porque son las más grandes del país", agregó. En el informe entregado este viernes se destaca que en el año 2013 la Superintendencia Delegada de Protección al Usuario gestionó un total de 261.395 peticiones, quejas y reclamos, de las cuales el 76% fueron del régimen contributivo, 17,9% del subsidiado y 5,4% de regímenes especiales y de excepción. Igualmente, en el balance general de la entidad se resalta que en lo corrido de 2014 la Superintendencia recibió un total de 346.712 peticiones, quejas y reclamos, cifra que integra las 211.441 que fueron por el motivo de restricciones en el acceso a los servicios de salud. "En todos los casos la entidad gestionó con las partes involucradas el cumplimiento de la normatividad vigente para proteger al usuario y se creó un Grupo de Soluciones Inmediatas en Salud (SIS), enfocado en los casos donde corre peligro la vida del paciente", puntualizó. En este grupo, en lo corrido del 2014, se gestionaron 3.323 casos, de los cuales 2.607 fueron trasladados a la Delegada de Procesos Administrativos. Así mismo, se trasladaron, por medio de la delegada para la Supervisión Institucional, las funciones de inspección con visitas de campo a los vigilados.En esa línea se mencionó que en 2013, 19 acciones de vigilancia fueron resueltas, se realizaron 45 informes de auditoría, 42 informes fueron trasladados para investigación administrativa y se realizaron 32 visitas integrales e inspectivas a los vigilados. La Superintendencia también logró acuerdos conciliatorios por 150 mil millones de pesos, de los cuales 95 mil fueron pagos efectivos, en tanto que en el 2014 van 33 mil millones conciliados, de los cuales se han pagado cuatro mil. “Estos acuerdos le permiten un mejor flujo de recursos al sistema de la salud”, concluyó el funcionario.