Procuraduría solicita mejorar el servicio de telefonía móvil

Procuraduría solicita mejorar el servicio de telefonía móvil

Febrero 08, 2014 - 12:00 a.m. Por:
Colprensa

Ante la cantidad de quejas de los usuarios sobre las fallas en servicio de telefonía celular, la Procuraduría recuerda que esto afecta los derechos de los usuarios.

A raíz de las múltiples quejas presentadas por usuarios sobre la mala calidad del servicio de comunicaciones, la Procuraduría General de la Nación se dio a la tarea de solicitar al Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones que tome medidas para solucionar la problemática. El requerimiento también va dirigido a la Comisión de Regulación de Comunicaciones y a la Superintendencia de Industria y Comercio, con el fin de mejorar la calidad del servicio de telefonía móvil y poder garantizar la adecuada prestación del servicio a los usuarios. De acuerdo a las quejas presentadas, se dice que el problema afecta la protección de los derechos de los usuarios establecido en el artículo 2 de la Ley 1341 de 2009. “Para tal efecto, los proveedores y/u operadores directos deberán prestar sus servicios a precios de mercado y utilidad razonable, en los niveles de calidad establecidos en los títulos habilitantes o, en su defecto, dentro de los rangos que certifiquen las entidades competentes e idóneas en la materia y con información clara, transparente, necesaria, veraz y anterior, simultánea y de todas maneras oportuna para que los usuarios tomen sus decisiones”, dice la ley.

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