Aerocivil fortalece medidas en aeropuertos para temporada alta

Diciembre 14, 2013 - 12:00 a.m. Por:
ElPaís.com.co | Colprensa.

La Aerocivil informó que reforzará en todos los terminales aéreos el personal para la atención al usuario y pondrá en funcionamiento en los principales aeropuertos de Colombia.

En aras de mejorar los servicios que prestan los aeropuertos nacionales para la temporada de vacaciones de fin de año y comienzos de 2014, la Aeronáutica Civil adoptó algunas medidas para mitigar el impacto de traumatismos que se puedan presentar. Entre los principales terminales donde se van a adoptar las medidas se encuentra el Aeropuerto Internacional Rafael Núñez de Cartagena, que es uno de los principales puntos de conexión de los viajeros colombianos que desean pasar vacaciones en Colombia. La Aerocivil informó que reforzará en todos los terminales aéreos el personal para la atención al usuario y pondrá en funcionamiento en los principales aeropuertos Oficinas Móviles de Atención al Usuario, para recepcionar las quejas que tengan los pasajeros. Dispuso en su página web un link donde el pasajero puede radicar sus quejas y espera que a través de las redes sociales se pueda mantener informado a los viajeros sobre el estado de los aeropuertos y las operaciones aéreas que se realicen a diario en las terminales del país. Adicionalmente, adoptó una serie de medidas operacionales, dirigidas a modificaciones en los procedimientos de vuelo para Bogotá, orientados a optimizar el uso del espacio aéreo y agilizar el tráfico en la capital del país. En cuanto al trabajo con las aerolíneas, la Aerocivil informó que solicitó a cada una de ellas el plan de contingencia para esta temporada. “Se tiene programado por parte de las aerolíneas tripulaciones y aviones de reserva para cuando se requieran, personal adicional para toda la operación, campañas de información para pasajeros sobre el estado de sus vuelos y variaciones que puedan presentar, personal para atención al usuario y servicio al cliente”, dijo la entidad. Para apoyar la seguridad en las terminales aéreas se dispuso todo un plan en coordinación con las autoridades y entes gubernamentales involucrados en el tema del transporte. Anivel nacional se encuentra la Policía Aeroportuaria, la Policía Antinarcóticos y la Policía Fiscal Aduanera. La Dirección de impuestos y Aduanas Nacionales (Dian) y migración Colombia ya están preparadas al 100% para agilizar sus trámites en los aeropuertos y así prestar un servicio más rápido para los viajeros. Con los concesionarios aeroportuarios se tienen diseñados planes de contingencia, donde hay refuerzo de los operadores aeroportuarios en recurso humano, se hicieron mantenimientos preventivos a los sistemas para que todos operen en óptimas condiciones, se está atento en el tema de atención al usuario para acompañar al pasajero en sus requerimientos dentro de los terminales aéreos. La Aerocivil invitó a los viajeros a que consulten los derechos y deberes del usuario en la página web de la entidad, que se encuentran publicados permanentemente en caso de que lo requieran.

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