Secretaría de Salud de Cali inaugura nueva oficina de atención al usuario

Enero 23, 2012 - 12:00 a.m. Por:
Elpais.com.co
Secretaría de Salud de Cali inaugura nueva oficina de atención al usuario

La oficina de Servicio de Atención a la Comunidad será un espacio para garantizar que las EPS y las IPS tomen medidas correctivas frente a la calidad de los servicios que prestan a sus usuarios.

La Secretaría de Salud de Cali anunció este lunes que dispondrá de una dependencia consagrada a la atención de las quejas y dificultades relacionas con el cumplimiento de los derechos y deberes de todos los usuarios de la salud de la capital del Valle del Cauca.La oficina de Servicio de Atención a la Comunidad, SAC, inaugurada este lunes, fue presentada por el secretario de salud de Cali, Juan Carlos Botero, como “un espacio donde se trabajará para garantizar que las EPS y las IPS tomen las medidas correctivas necesarias frente a la calidad de los servicios que brindan a sus usuarios".De acuerdo con el funcionario, una de las problemáticas que se quiere mitigar con la creación de esta dependencia son las innecesarias dilaciones a las que se tienen que ver expuestos los usuarios de la salud en Cali, cuando solicitan medicamentos del POS (Plan Obligatorio de Salud) o cuando se ven envueltos en líos de trámites que llevan a los pacientes a padecer el llamado “paseo de la muerte”. Por su parte, Mariluz Zuluaga, asesora de Participación Social en Salud de Cali, aclaró que la persona encargada de dirigir las SAC será el defensor del usuario y el paciente, cuya vinculación no será directamente con el Municipio. “El Defensor del Paciente no depende de la Secretaría de Salud ni de la Alcaldía, sino de la Superintendencia Nacional de Salud”, dijo Zuluaga, quien además recalcó que es el Ministerio de Salud el órgano que debe reglamentar el número de defensores y que su convocatoria debe ser por elección popular. Según informó el nuevo personero de Cali y ex defensor del pueblo del Valle del Cauca, Andrés Santamaría, estos estarían listos y nombrados para el próximo mes de abril.Finalmente, el secretario de Salud de Cali enfatizó que una de las funciones principales de las SAC es la de gestionar y supervisar el acceso a la prestación de servicios de salud para la población de su jurisdicción.

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