Pacientes en Cali esperan una eternidad en las salas de Urgencias

En recorrido, la Personería halló que trámites para traslados o medicinas son una gran traba.

Una eternidad deben esperar muchos pacientes en Cali cuando llegan a Urgencias, en gran parte de los casos por cuenta de las demoras en tramitar traslados a otras instituciones o en autorizar medicamentos y procedimientos.Este es el resultado de un informe que la Personería de Cali realizó el viernes, tras visitar las áreas de Urgencias de diferentes instituciones públicas de salud de la ciudad durante la noche. Se detectó que es común que la atención sea demorada porque las EPS se tardan en realizar los trámites, asegura el Personero, Andrés Santamaría.A esto se suma el balance de quejas ante este ente de control, que en el 2013 recibió 1662, de las cuales el 72 % era contra las EPS. En el 2014 ya van 285 quejas. “Con esta visita comprobamos que en materia de atención, todo sigue igual”, precisó. Señaló que encontraron casos preocupantes en que pacientes en condiciones graves pasan muchas horas y hasta días esperando ser atendidos. “Es el caso de un hombre con una puñalada en el ojo, a quien no atendían porque la EPS no autorizaba su traslado a un centro de salud de mayor complejidad”, dijo.Esta situación, según el informe de la Personería, se presenta especialmente en el Hospital Carlos Holmes Trujillo, en el Oriente de Cali, “donde los usuarios manifestaron dificultades para ser trasladados a otros hospitales, porque las EPS no autorizan con agilidad las remisiones, especialmente los que pertenecen a Caprecom”.Además, precisa que “debería haber más personal médico, pues después de la media noche atienden cuatro doctores: dos generales, uno en pediatría y otro para adultos. Esto teniendo en cuenta que está ubicado en la Comuna 13 y llegan muchos casos por violencia. En lo corrido del año se han registrado 30 homicidios allí, siendo la segunda comuna con más casos de muertes violentas”.El otro problema, añadió el Personero, es la falta de disponibilidad de camas del HUV. “También sucede que a pacientes que están en mora con las EPS no los mandan a clínicas privadas, sino que los envían al Universitario, lo que aumenta el número de pacientes en esta institución”, afirmó Santamaría.Frente a esto, Mariluz Zuluaga, defensora del Paciente en Cali, añadió que los usuarios se quejan constantemente porque deben esperar en pasillos en sillas, en condiciones que “no son las más adecuadas para ellos”. Sobre el Hospital Isaías Duarte Cancino, en el barrio Mojica de la Comuna 15, la Personería recomendó que se brinde servicio de urgencias, “porque esta comuna es la tercera que más casos de muertes violentas registra en la ciudad en lo corrido del año, con 22 homicidios y no cuentan con la atención”.En cuanto el Hospital Primitivo Iglesias, Santamaría destacó que se evidencia “una mejoría y compromiso por parte del personal médico para prestar el servicio”.Obstáculos para las EPSPor su parte, voceros de las EPS explican que a veces autorizar traslados o la atención por parte de especialistas, se sale de las manos “porque no hay suficiente oferta”.Beatriz Vallecilla, gerente regional Suroccidente de Nueva EPS, explicó que “cuando necesitamos mandar a un paciente a una institución de mayor complejidad, nos encontramos con que no hay disponibilidad de camas. Es una situación por la que pasamos todas las EPS, porque son pocas las instituciones que brindan este servicio, especialmente de cuidados intensivos”, comentó.Frente al informe de quejas de la Personería, según el cual esta EPS es la segunda con más reportes (172 el año pasado y 34 este año), explicó que “hay que recordar que esta es la EPS con mayor población de la tercera edad, porque recibió los jubilados del Seguro Social. También tenemos la mayor cantidad de pacientes con patologías complejas y enfermedades raras”. A su vez, Germán Andaluz, jefe de Referencia de Caprecom, señaló que en el caso del Carlos Holmes, “no hay una central de referencia, que es la que se encarga de remitir los pacientes a otras instituciones. A los médicos les toca hacer esta tarea a la vez que atienden”. Por esta razón, comentó, tienen una línea directa con los centros de salud para hacer estos trámites.