En marcha plan para solucionar daños en servicios de Emcali

Enero 31, 2014 - 12:00 a.m. Por:
Elpaís.com.co
En marcha plan para solucionar daños en servicios de Emcali

El plan de Emcali para solucionar quejas por telecomunicaciones implica contrataciones por prestación de servicios, en vez de contratación con terceros.

Ante el alto número de quejas por daños en servicios, Emcali anunció plan que ha redoblado los trabajos para solucionar daños en menor tiempo.

A diario, 600 clientes de Emcali están reportando daños relacionados con los servicios de telefonía, televisión e internet banda ancha. Para poder atender la alta demanda registrada en los últimos dos meses, la gerente de Telecomunicaciones de las Empresas Municipales, la ingeniera Luisa Fernanda Caldas, explicó que se programó un plan de choque que busca poner al día 10.300 quejas por daños en telecomunicaciones y 5000 instalaciones pendientes de nuevos clientes, que deberán estar normalizadas a finales de febrero. “Todo lo que tenía que ver con nuevas instalaciones y atención de daños lo hacía un tercero. A partir de noviembre, la empresa decidió que estas dos funciones serán reasumidas con el personal de Emcali y algunos contratistas de prestación de servicios, que responderán directamente a nuestras órdenes y no a las de otra empresa contratista”, sostuvo la Gerente de Telecomunicaciones.El gerente general de Emcali, Óscar Pardo, dijo que se decidió cortar con la tercerización porque “eran contratos inconvenientes, ya que se pagaba por cada daño atendido, no por la calidad del servicio prestado”.“Además, teniendo el personal a nuestro cargo, podemos hacer un mejor control de calidad”, aseveró el Gerente General de Emcali.Según la ingeniera Caldas, con la tercerización se estaban atendiendo los daños en un lapso de diez días y las instalaciones se demoraban entre quince días y un mes.Claudia Valencia, quien tiene el servicio de internet con Emcali, dijo que la atención es tan deficiente, que toca llamar dos y tres veces por la misma razón.La Gerente de Telecomunicaciones reconoció la demora y dijo que de los 10.300 daños que están reportados, el 46 % son duplicidades por la demora en la atención.“Lo que queremos es poder mejorar los indicadores y hacer las reparaciones en un día y las instalaciones en máximo tres días”, sostuvo William Jaramillo, funcionario de Telecomunicaciones.David Blandón, jefe de Proyectos de Telecomunicaciones, dijo que una de las ventajas del nuevo modelo de servicio es que no necesariamente tendrá que ir un técnico a la casa a reparar el daño. “A través del centro de control vamos a poder identificar qué tipo de problema tiene el abonado y se podrá hacer el arreglo desde el mismo sistema. Si no se puede hacer automáticamente o si persiste el daño, si va la cuadrilla”, indicó Blandón.Daños en telefonía 177 desde fijo: Para atención automática, marque las opciones 2 y luego 3. Si quiere comunicarse con una operadora, agregue la opción 1.115 desde un celular Movistar: Con las mismas opciones del 177.5240177 desde otro operador celular: Las mismas opciones del 177.Daños en telefonía 177 desde fijo: Para atención automática, marque las opciones 2 y luego 3. Si quiere comunicarse con una operadora, agregue la opción 1.115 desde un celular Movistar: Con las mismas opciones del 177.5240177 desde otro operador celular: Las mismas opciones del 177.Daños en internet177 desde fijo: Marque la opción 4 y luego la 1.8998200: Marque la opción 1.115 desde Movistar: Con las mismas opciones del 177.5240177 desde otro operador celular: Las mismas opciones del 177.

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