Aumentan las quejas por mal servicio de salud de algunas EPS en Cali

Demoras en la programación de procedimientos y en la entrega de medicamentos siguen en los primeros lugares de la lista.

Las demoras en la programación de procedimientos y en la entrega de medicamentos, siguen siendo las quejas más recurrentes de los caleños a la hora de recibir atención en salud por parte de su EPS. Así lo informó este lunes la Secretaría de Salud de la ciudad. De hecho, de los 1784 derechos de petición que interpusieron los caleños ante la entidad en los primeros tres trimestres del año, 893 corresponden a estas quejas. Es decir la mitad de ellas. De acuerdo con el reporte entregado por el secretario de Salud de la ciudad, Harold Suárez, las quejas por mal servicio crecieron considerablemente respecto al mismo periodo del año anterior. Fueron 675 casos más de los 1.109 que se informaron.Todos estos casos fueron reportados a través del Servicio de Atención a la Comunidad, SAC, donde también se evidenció que se atendieron en las EPS de la ciudad, en este mismo periodo, un total de 10.404 consultas realizadas por 10.176 usuarios. El titular de la dependencia de salud dio a conocer estas cifras durante un encuentro con los gerentes y ejecutivos responsables del Servicio de Información y Atención al Usuario, SIAU, de las entidades de salud, públicas y privadas de la ciudad.En el informe también se evidenció que las EPS Sura, Sanitas, Comfenalco, Salud Total y S.O.S. son las entidades con menos reportes de derecho de petición; con riesgo medio se encuentran Emssanar, Cruz Blanca y Coomeva; y las que tienen mayor número de quejas son Caprecom, Cafesalud, Nueva EPS y Coosalud.De igual forma, Suárez explicó que el 95% de los derechos de petición fueron generados por 17 entidades promotoras de salud. De estas, el 37% (5 EPS) correspondió al régimen contributivo, 42% (3 EPS) al subsidiado y el 4% a población pobre no asegurada.Por su parte, la asesora para la atención a los usuarios en salud, Mariluz Zuluaga, destacó la articulación del Servicio de Atención a la Comunidad (SAC) con la Superintendencia Nacional de Salud, logrando que 56 casos de los presentados ya se encuentren en proceso de investigación por parte de las autoridades de salud. De estos casos, el 70% corresponde a 5 EPS que son: Emssanar, Nueva EPS, Coomeva, Caprecom y Coosalud.El incremento en el número de quejas presentadas por los caleños por el mal servicio evidencia la necesidad de apostarle al fortalecimiento de la inversión en promoción y prevención, así como al servicio, con una mayor calidad y capacidad técnica, profesional y humana, indicaron las autoridades.Sin embargo, el Secretario de Salud destacó que el SAC ha resuelto de manera efectiva el 100% de las peticiones de los usuarios de la red pública y el 90% correspondiente a los asegurados a los regímenes contributivo y subsidiado. Además, agregó que las entidades de salud han respondido positivamente a los requerimientos ciudadanos con importantes acciones orientadas hacia el mejoramiento del servicio.Al respecto, la asesora Mariluz Zuluaga resaltó entre los logros derivados de la gestión del SAC: la eficiente articulación con la Superintendencia, acciones puntuales de las entidades de salud para el mejoramiento del servicio, asignación de espacios semanales por parte de las EPS para conocer las peticiones de sus afiliados y lograr soluciones inmediatas, la promoción y educación sobre deberes y derechos brindada a más de 3.000 caleños.Por último, la funcionaria hizo énfasis en que con la creación e implementación del Sistema de Seguimiento a las Peticiones Ciudadanas (Sipeci) se propicia un control estadístico mensual y la consecuente generación de informes de gestión como éste.