30% de áreas de urgencias tardan mucho en atender a los usuarios en Cali

30% de áreas de urgencias tardan mucho en atender a los usuarios en Cali

Septiembre 30, 2013 - 12:00 a.m. Por:
Elpaís.com.co
30% de áreas de urgencias tardan mucho en atender a los usuarios en Cali

El tiempo de espera máximo para que una persona sea valorada en urgencias debería ser de una hora. En algunas instituciones llega hasta a tres horas. Falta de citas prioritarias, una de las causas.

Informe de la Secretaría de Salud mostró que algunos centros de salud de la ciudad demoran hasta tres horas en dar servicio a sus usuarios.

El 30 % de los sitios que prestan servicios de urgencias en Cali se demora para comenzar a atender a los pacientes un promedio de tiempo superior al ideal. Esta es la conclusión de un informe realizado por la Secretaría de Salud Municipal durante julio, cuando se visitó a 23 instituciones privadas y 10 públicas. El titular de esta dependencia, Diego Calero, explicó que hoy la clasificación de pacientes en Urgencias se realiza dependiendo de su gravedad. Esta clasificación se llama triage. “Para el triage 1, que son los pacientes más graves, la atención debe ser inmediata. Para los del triage 2 debe ser de hasta 30 minutos y para los del triage 3, de máximo 60 minutos”, explicó Calero.Sin embargo, algunas instituciones tardan hasta tres horas en atender a una persona de triage 3, señaló Calero. Entre las que más demoran (en minutos, tiempo total de atención) están: Centro de Salud de Siloé (176’), Hospital Primitivo Iglesias (145’), Clínica Farallones (134’), Clínica Colombia (113’), el Club Noel (108’) y el Hospital Mario Correa (101’). Calero hizo la salvedad de que algunas entidades como el Centro de Salud de Siloé y el Club Noel, han mejorado su tiempo de atención debido a que han hecho reformas de infraestructura en sus áreas de Urgencias. La gerente del hospital Primitivo Iglesias, Miyerlandi Torres, explicó que “hay que hacer la claridad de que a las personas que llegan de triage 1, las más urgentes, las atendemos de inmediato y a las del 2, en un máximo de 27 minutos. Las del 3, según nuestra medición, en un máximo de hora y media. Estamos cumpliendo con el estándar”. Torres reconoció que se debe seguir trabajando en la oportunidad de atención y en la humanización del servicio.Por su parte, José Ramón Burgos, auditor médico de la Clínica Farallones, argumentó que durante los dos meses anteriores (julio y agosto) estuvieron atendiendo un promedio de entre 7500 y 8000 personas mensuales, cuando antes atendían entre 4500 y 5000. “Esto sucedió porque estaban cerrados los servicios de la EPS Coomeva en Versalles y en Occidente. Entonces el nivel de personas se desbordó. Pero hoy ya estamos volviendo a la normalidad con su reapertura”. Añadió que en el punto Coomeva de esa sede se extendieron el horario de atención hasta las 12:00 p.m., cuando antes era hasta las 7:00 p.m. También se aumentó el número de médicos, especialmente en horas pico. 676 peticiones y solicitudes de saludLa oficina de Servicio de Atención a la Comunidad, SAC, de la Secretaría de Salud, entregó ayer su balance durante el primer semestre del año. Entre enero y junio de 2013 se recibieron 676 solicitudes y peticiones relacionadas con el servicio de salud de las EPS. No obstante, comparado con el año anterior, las quejas han disminuido en un 42 %. El 77 % fueron recibidas verbalmente en la oficina (en la Secretaría) y el 23 % fueron escritas. El 55 % provienen del régimen subsidiado y el 42 %, del contributivo. Las EPS del régimen subsidiado con mayor proporción de quejas respecto al número de usuarios fueron Caprecom (5,6 por cada 10.000 afiliados) y Cafesalud (2,8). En el régimen contributivo las de mayor número de quejas respecto a los usuarios fueron Nueva EPS (1,5), SOS (0,8) y Saludcoop (0,8).Entre las del contributivo se resalta Comfenalco, que fue la de menor número de quejas respecto a usuarios (0,1), ”lo que se logró trabajando con ellos a raíz del informe del año pasado”, dijo el secretario de Salud, Diego Calero. En cuanto al tiempo de respuesta de las quejas, las de mayor rapidez son Caprecom y Sura, que tardan 13 días. Cruz Blanca es la que más demora (30 días).

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